亚马逊跨进电商要怎么申诉权限解除?具体要怎么做呢?

2020-11-23 17:37:07 lh

做亚马逊跨境电商的卖家,都会时不时的要被亚马逊的买家投诉,listing下架货账号被封,这时就要些申诉信。在些申诉信时,一定要注意以下几点:

 

1.申诉信的模板可以在网上找,货着有培训公司给你,但是,这些模板,只能做格式化参考,千万不要直接套用,你一定要根据被投诉的具体情况,写申诉内容,入股就直接套用模板,由于很多卖家都用同一个模板,亚马逊客服,很有可能把你们类似申诉信的一些账号判为关联账号,那个就麻烦了。

 

亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联,特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户,那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限),关联问题申诉基本无望,被关联基本就可以放弃抵抗了,抵抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖假货更可怕。


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2.申诉信的内容一定要包含:投诉的内容,产生问题的原因分析,你的改进措施,最后,写上这种投诉只是少数情况,大多数买家都非常满意,用实际数据证明。

 

3.附上亚马逊客服要求的其他资料。

 

以下列举了一些错误的卖家行为,当接到关店通知后,强烈建议避开以下行为:

 

1.放弃账号,重新开新账号

有的新手卖家在账号被关的第一时间(尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下),就利用部分或者全套店铺资料,重新去向亚马逊申请新账号。企图以此来蒙混过关,重新申请账号,转移库存,再次卖货。

 

殊不知,这样的行为,造成了账号的关联。不仅新账号没法启用,而且会拖累老账号的申诉过程,甚至造成老账号再也申诉不回来。另外,有部分卖家,因为侵权或售假关店,苦于没有正规发票,授权书等资料,干脆放弃申诉,放弃账号里的库存及资金。其实只要申诉得法,这样的关店也是可以申诉回来的。老账号,甚至已经清零的资金,都是有机会申诉回来的。亚马逊相对其他跨境电商平台来说,还是一个比较开放,宽容的平台。


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2.匆忙提交申诉

很多卖家认为,越早提交申诉,越能尽快申诉回来。其实不然,亚马逊每天关闭成百上千的账号,审核人员每天要面对海量的申诉信件,如何打动审核人员,如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识,这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉,只会浪费第一次宝贵的申诉机会。

 

3.提交虚假资料

在一些关店邮件中,亚马逊会明确要求卖家提供资料,比如,发票,授权书,公司执照,公证书等。特别是对于发票,亚马逊有很明确的要求。比如:但实际操作中,很多卖家会找不到完全符合亚马逊要求的资料。因此,很多卖家会修改资料以适应亚马逊的要求。

殊不知,亚马逊有专业的资料审核团队,这样的资料绝大部分是无法通过审核的,反而会扣上一个提交虚假资料的罪名(forged documents). 这对于正在提交申诉的卖家来说,无疑是雪上加霜!甚至将申诉的成功率降到0